Política de Devolución

Dulce Esencia

En Dulce Esencia nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Cambios por producto incorrecto, dañado o defectuoso

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o con daños y/o defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar un cambio por otro producto con las mismas especificaciones.

Para proceder con el cambio, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El cliente deberá reportar el problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
• Será necesario presentar evidencia fotográfica o en video del producto recibido y su empaque.
• El producto deberá conservar su empaque original y encontrarse sin uso excesivo o alteraciones.

Una vez validada la información, Dulce Esencia realizará el reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.

Productos sin cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se realizan cambios ni devoluciones en productos abiertos, usados o manipulados indebidamente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención proporcionando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia del producto

Nuestro equipo dará seguimiento a la solicitud en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Consideraciones adicionales

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• En caso de no contar con existencia del mismo producto, podrá ofrecerse un producto equivalente o saldo a favor.